Domande frequenti

Nella maggior parte delle città, gli hotel invieranno le offerte solo per un minimo di 9 camere, mentre in alcune città secondarie lo potranno fare anche per un minimo di 5.

Prendiamo la tua richiesta di prenotazione per un gruppo che ci hai inviato e facciamo in modo che venga inviata a vari hotel che soddisfano le tue esigenze di budget, numero di stelle e di altro tipo. Ogni hotel risponderà autonomamente alla tua richiesta online attraverso un’offerta indicante le sue tariffe per gruppi, la sua politica e disponibilità. Ti invieremo una notifica via email quando arriveranno delle nuove offerte, così che tu possa vedere tutti i dettagli dell’offerta online. Dopo aver visualizzato le risposte degli hotel online, potrai rifiutare l’offerta e chiederne una nuova, oppure usare il tasto "Contatta Hotel" per fermare la tariffa e finalizzare tutti i dettagli riguardanti la prenotazione per il tuo gruppo. Tutte le offerte che riceverai dagli hotel e tutte le prenotazioni che effettuerai saranno soggette ai termini e alle condizioni specificati dall’hotel, tra cui, a titolo esemplificativo: (a) i periodi di validità dell’offerta; (b) i termini di pagamento; (c) i termini di cancellazione; e (d) i termini riguardanti gli oneri accessori.

Potete fare una prenotazione di gruppo con la carta di credito, in contanti o un assegno bancario e indicare all'hotel nel contratto di gruppo che desiderate che ogni ospite paghi la propria stanza, le tasse e spese addizionali, o una combinazione di quanto sopra esposto.

Alla data di scadenza della prenotazione, potreste dovere indicare all'hotel il numero finale delle stanze e delle notti che volete per il vostro gruppo. Inoltre dovreste inviare all'hotel un elenco dei partecipanti in modo che si possano verificare gli ospiti del gruppo ed assegnare loro le stanze.

Si tratta della data in cui l'hotel considererà il vostro gruppo come una prenotazione definitiva. A questa data l'hotel dovrà avere informazioni finali per quanto riguarda il vostro gruppo e confermare eventuali cambiamenti relativi al tipo di pagamento, numero di stanze, ecc.

Se le prenotazioni e le ulteriori informazioni finali non sono ricevute entro la scadenza, l'hotel può annullare la prenotazione delle stanze in blocco e le stanze saranno disponibili soltanto in base allo spazio.

Il nostro processo di prenotazione è molto semplice. Dopo che avete inviato le vostre esigenze di viaggio, vi verrà comunicato tramite email ogni volta che un hotel fa un'offerta relativa al vostro viaggio. Quando ricevete un'offerta che vi interessa, potete collegarvi al vostro account e fare clic sul pulsante "Contatta Hotel" per cominciare il processo di prenotazione.

Sì. Dedichiamo molta attenzione a questo problema. Per garantire la vostra sicurezza, utilizziamo un server commerciale sicuro che codifica il numero di carta di credito in una forma non utilizzabile. I nostri sistemi sono dotati del sistema di sicurezza GlobalSign.

Lexyl Travel Technologies è inoltre un membro dell'ufficio Better Business Bureau Online con una valutazione di A+.

Tutte le offerte devono essere accettate online o con il vostro rappresentante di account della nostra azienda tramite email o telefono. Accettando la vostra offerta online, vi assicurate il diritto alla tariffa speciale e a tutti gli eventuali sconti applicabili da parte nostra.

Abbiamo rapporti speciali con tutti gli hotel che fanno un'offerta per la vostra richiesta e potremmo ottenere upgrade della stanza ed altre amenità speciali quando viaggiate.

Abbiamo usato la tecnologia più all'avanguardia unita ad anni di feedback dei clienti online per sviluppare un sito che vi dia esattamente ciò di cui avete bisogno. Facciamo questo unendo i prezzi bassi in Internet a un servizio di assistenza al cliente personalizzato della vostra agenzia di viaggi locale.

Se avete tempo, suggeriamo di attendere almeno un giorno lavorativo per vedere se i responsabili di vendite dell'hotel che sono stati avvisati da noi possono individuare un affare specifico migliore delle offerte automatiche.

Consigliamo vivamente di includere quante più informazioni possibile. Il nostro sistema per le offerte di gruppo è progettato per adattare la vostra esperienza di viaggio ai vostri bisogni specifici. Più i nostri pianificatori ed i nostri hotel soci sono informati sulle vostre esigenze, meglio possiamo aiutarvi ad ottenere esattamente ciò che desiderate.

Determinate destinazioni hanno limitazioni speciali di viaggio, come le notti minime di soggiorno. Per esempio quasi tutti gli hotel in Carmel ed in Monterey, in California, richiedono un soggiorno minimo di due notti nel fine settimana. Possiamo a volte trovare per voi hotel che non hanno queste limitazioni speciali, comunque non possiamo garantirlo. Inoltre durante i periodi di alta stagione è possibile che gli hotel siano completamente prenotati.

Salvo indicazioni contrarie, la vostra tariffa di hotel è calcolata per stanza-per notte.

Per prenotazioni individuali, le istruzioni sono fornite dopo la pagina sulla sicurezza delle prenotazioni. Invieremo una email di conferma dopo che avrete completato la vostra prenotazione.

Per i gruppi, l'hotel sarà direttamente in contatto con voi.

Per le prenotazioni individuali, si prega di vedere l'email di conferma.

Per i gruppi, inviare per posta elettronica tutti i cambiamenti al pianificatore assegnatovi dalla nostra azienda. Se siete già confermati presso un hotel, potete fare i cambiamenti mettendovi in contatto con il responsabile dell'hotel incaricato del vostro gruppo.

Sì, ma la tariffa può cambiare e le stanze molto probabilmente non saranno disponibili oltre la data di scadenza.